セルフレジ
- 2025年12月5日
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このお話もFBの友人の投稿とメッセンジャーでの会話からきたものです。
どこも同じだと思いますが、セルフレジのスーパーやお店が増えてきました。ここも早くからセルフレジへ移行。政治家がディジタルの時代に育った世代だから、ディジタル化はあらゆる面で早い。大手スーパーはセルフレジと人間レジ両方を設けているが、人間レジは１か所か２か所開いているだけ。私もたくさんあるときはセルフレジだと場所が狭いので面倒で、しばらくは人間レジへ。しかし、人間レジは遅い！！「今日はどう？」「最近何してる？」「こんなことがあったけど、どう思う」と。。お話が弾んでいるときが多く、いつまでたっても順番が回ってこない。あきらめて、今ではセルフレジへ。
このセルフレジには係の職員が一人いて、お客の様子をみて、手を貸したり、助けたり。。、セルフレジでは機械と話すわけにはいかないから、早く進む。ただ、機械は機械、スキャンしたのに、スキャンしなかったとか、安売りなのに、少しだけはみ出していた元の値段のバーコードを読んでしまったり、何種類もあるバナナのどれを取ったかなんて覚えてなくて、スクリーンに並んだバナナを眺めて”はて、私はどのバナナを買ったんだろう？”そんな時に職員を呼ぶ。
人間レジが完全にないお店もある。そこでは職員が一人、立っていて、何かあったときは助けてくれる。いままで、係の人もいないレジをみたのはユニクロだけだ。レジは小さいし、係の人もいなかった。。
さて、日本はどうだろう。こんなのと。。文句を言う人もいるようだ。最初はだれでもなんでも大変だけど、文句を言っても時の流れには逆らえない。ただ、ここでは私は文句を言っている人を見たことがない。わからないでまごまごしている人がいれば、わかる人が助ければ良い。私も年配の女性の買い物をすべてスキャンしてあげたことがある。嬉しそうにお礼を言って次のショッピングに行った。何も特別に複雑なことをするわけではない。助けられる人が助ければ良い。。お店の人だって一人で複数の人は助けられない。 その辺は融通を利かせれば、それでいいのではないかとおもう。文句を言ったところで、人間がレジに戻ってくる可能性はない。それより、誰かに教えてもらうとかした方が楽なのではないかな。。と。思うのですが。
空港だって、荷物以外はスクリーンでセルフチェックイン。荷物のタグだって、機械からでてきて、それを自分でスーツケースにつける。少し話はずれるが、タスマニアに行ったとき、どこかで、飛行機のチケットを落としてしまったようで、私は大慌て。チェックインカウンターに戻って、「すみません。チケットどこかで落としてしまったようです。再発行をお願いします」親切な係の人は再発行してくれたのですが、最後に一言、スマートフォーンにはいっていますよ。ギャー！！で、チェック。ちゃんとスマートフォーンにディジタルチケットが。。（恥ずかしい。。）
あんなに大慌てして。。と。そういえば、チェックインはスマートフォーンでした。荷物を預けるときに一応係の人がチケットをくれたが。。なくても大丈夫だったのだ。＜なんだ、初めから言ってくれればいいのに。。＞と。恥かいた！！。
これからはもっと自分で機械を使ってすることが多くなるとおもう。みんなはじめはちょっと緊張すると思うが慣れてしまえば、わざわざ係の人にしてもらうことはない。そのうち、機械がThank you for shopping だけでなく、Hello, how are you? Have a nice day!! なんてプログラムされるかもしれない。
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